Orienta Czech Manažer zákaznického servisu Envoyer

Co bude Vaší náplní práce?

• odpovědnost za výsledky oddělení, kvalitu poskytovaných služeb, zákaznickou spokojenost a plnění KPI
• nastavování dlouhodobé strategie zákaznického servisu a aktivní podíl na jeho dalším rozvoji
• řízení rozpočtu oddělení, plánování kapacit a efektivní využívání zdrojů
• vedení strategických projektů zaměřených na zlepšování zákaznické zkušenosti, automatizaci procesů a využití AI nástrojů
• analýza zákaznických a provozních dat, identifikace trendů a návrhy opatření vedoucích ke zvýšení efektivity a kvality služeb
• pravidelný reporting výsledků a prezentace návrhů na zlepšení vedení společnosti

Co byste měl/a mít?

• zkušenosti s vedením týmů
• praxi v oblasti Customer Service, Operations, Account Managementu, Supply Chain nebo obdobné manažerské pozici
• schopnost nastavovat strategii, řídit změny a rozvíjet svěřené oddělení.
• zkušenosti s rozpočty, plánováním zdrojů a controllingem nákladů.
• silné analytické myšlení a schopnost pracovat s daty, KPI a reporty
• pokročilou znalost anglického jazyka

Co nabízíme?

• klíčovou manažerskou pozici s reálným vlivem na směřování zákaznického servisu v mezinárodní společnosti
• prostor přicházet s vlastními nápady a aktivně ovlivňovat budoucí podobu oddělení
• hybridní model práce
• spolupráci s mezinárodním managementem a možnost podílet se na strategických projektech
• 5 týdnů dovolené.
• stravenkový paušál
• příspěvek na penzijní připojištění
• přátelské neformální prostředí a mezinárodní tým

Koho hledáme?

Hledáme zkušeného manažera, který dokáže propojit vedení lidí, strategické řízení, práci s daty a projektové řízení. Nemusíte mít nutně zkušenosti přímo ze zákaznického servisu – důležitější je schopnost řídit tým, nastavovat procesy, pracovat s rozpočtem a posouvat organizaci kupředu v rychle se měnícím mezinárodním prostředí. Budete mít významný vliv na budoucí podobu zákaznického servisu a stanete se důležitou součástí managementu společnosti.

Aby se kandidáti mohli ucházet o tuto příležitost, musí zaslat svůj životopis, aby byli zařazeni do naší databáze. Jakmile bude uchazeč přítomen v databázi, může jeho životopis použít také Orienta Czech pro budoucí volná pracovní místa, která budou rovněž sdělena e-mailem. Pro zajištění větší ochrany zainteresovaných kandidátů bude možné spravovat váš souhlas s ochranou soukromí a také nezávislou žádost o zrušení sdílení vašich údajů.
Přihlášením se k tomuto oznámení přijímáte výše uvedené a prohlašujete, že jste přijali Zásady ochrany osobních údajů na webu https://cz.orienta.net/cs/ochrana-soukromi.html